Salt la conținut

Politica de rambursare

La DigiDispo ne pasă de experiența ta și vrem să fii mulțumit de ce ai cumpărat. De aceea îți oferim o garanție de 30 de zile banii înapoi.

Ai dreptul să-ți returnezi comanda în termen de 30 de zile de la livrare. Cum se calculează rambursarea depinde de momentul în care returnezi:

  • În primele 14 zile de la livrare: rambursare integrală, fără niciun cost.
  • Între 15 și 30 de zile de la livrare: rambursare minus o taxă de restocare de 20%, care acoperă manipularea, verificarea și pierderea valorii de revânzare.

După ce primim și verificăm returul, rambursarea se face pe metoda de plată folosită inițial, în termen de 10 zile lucrătoare.

Cum funcționează:

  1. Contactează-ne - Înainte să trimiți ceva înapoi, scrie-ne la support@digidispo.shop cu numărul comenzii și motivul returului (nu e obligatoriu, dar ne ajută să ne îmbunătățim.)

  2. Cere un număr de autorizare a returului (RMA) - După aprobare, îți trimitem un număr de retur unic și instrucțiunile pentru procesul de retur. Retururile trimise fără număr RMA nu pot fi acceptate.

Condiții:

  • Produsele trebuie să fie nefolosite și în starea originală
  • Costul transportului pentru retur este suportat de client
  • Retururile făcute în primele 14 zile de la livrare sunt rambursate integral; retururile făcute între 15 și 30 de zile au o taxă de restocare de 20%
  • Retururile trimise la orice altă adresă decât cea pe care ți-o dăm odată cu numărul RMA nu pot fi acceptate

Vrei să returnezi? Scrie-ne la support@digidispo.shop

Daune & probleme

Daune vizibile, defecte la sosire sau produs greșit: te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi în termen de 14 zile de la livrare. Trimite-ne și o poză cu produsul și ambalajul lui, ca să rezolvăm rapid. Îți trimitem un înlocuitor sau îți rambursăm integral, fără niciun cost pentru tine.

Defecte care apar mai târziu: achiziția ta este acoperită de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare. Dacă produsul tău face un defect care nu e cauzat de uzura normală, de utilizarea greșită sau de o deteriorare accidentală, scrie-ne la support@digidispo.shop și îl evaluăm. Această garanție legală se aplică în plus față de politica noastră de retur de 30 de zile și nu este limitată de aceasta.

Rambursări

Te anunțăm imediat ce am primit și verificat returul și îți spunem dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă e aprobată, primești automat banii înapoi pe metoda de plată folosită inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Ține cont că și banca sau compania ta de card poate avea nevoie de ceva timp ca să proceseze și să afișeze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, scrie-ne la support@digidispo.shop.

Anularea comenzii

Comenzile ajung automat la centrul nostru de expediere imediat ce sunt plasate, iar procesarea începe de obicei pe loc. Din acest motiv, de regulă nu putem opri sau modifica o expediere după ce comanda a fost plasată.

Asta nu îți afectează drepturile. Dacă nu mai vrei comanda:

  • Poți refuza coletul la livrare, sau
  • Poți să ni-l returnezi conform politicii noastre de retur de 30 de zile de mai sus.

Scrie-ne la support@digidispo.shop cât mai repede și îți spunem care e cea mai bună opțiune pentru situația ta. Dacă ne-ai contactat înainte ca comanda să fie expediată și nu am reușit să o oprim la timp, acoperim noi costul transportului pentru retur — doar menționează asta când ne scrii.

Taxe de restocare

Retururile solicitate după primele 14 zile, dar în interiorul ferestrei de retur de 30 de zile, au o taxă de restocare de 20%, care se scade din rambursare. Aceasta acoperă manipularea, verificarea și pierderea valorii de revânzare. Starea produsului returnat poate influența suma finală rambursată.

Responsabilitățile clientului

Clientul suportă costul transportului pentru retur. Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu urmărire sau să cumperi o asigurare de transport, ca să fim siguri că primim produsul returnat. Fără o dovadă a expedierii, nu putem garanta că vom primi produsul returnat.

Colete refuzate, neridicate sau distruse

Dacă un colet este refuzat, neridicat sau returnat expeditorului, asta nu înseamnă automat că returul e finalizat. Cum tratăm situația depinde de cauză — vezi secțiunea Livrări eșuate și colete neridicate din Politica noastră de livrare pentru toate detaliile.

Dacă o expediere este refuzată, abandonată, distrusă sau, în alt mod, nu ajunge înapoi la noi fără să fie vina noastră, ne rezervăm dreptul să refuzăm rambursarea sau să scădem toate costurile directe suportate, inclusiv transportul de retur, taxele de manipulare ale curierului, taxele vamale, taxele de depozitare, taxele de distrugere și pierderea bunurilor, în limita permisă de legislația aplicabilă.

Te rugăm să ne contactezi înainte să refuzi livrarea sau să organizezi orice retur, ca să-ți putem da instrucțiunile corecte.

Situații în care nu rambursăm

Nu se acordă rambursare dacă:

  • Produsul nu ajunge pentru că adresa de livrare introdusă la checkout a fost greșită sau incompletă.
  • Produsul este returnat fără aprobarea prealabilă (sau numărul RMA) din partea echipei noastre de suport.
  • Produsele sunt folosite și/sau nu sunt returnate în starea originală.