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Queremos processar e enviar a tua encomenda o mais rapidamente possível.
Todas as encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis. Assim que a tua encomenda for enviada, recebes um número de seguimento por e-mail. Clica aqui para seguir a tua encomenda.
Como as encomendas são enviadas automaticamente para o nosso centro logístico assim que são feitas, regra geral não conseguimos alterar a morada de envio nem parar um envio depois de a encomenda estar feita. Confirma bem a tua morada no checkout, incluindo apartamento, andar ou número da porta. Se detetares um erro, contacta-nos imediatamente em support@digidispo.shop e fazemos o que estiver ao nosso alcance — e se não conseguirmos corrigir a tempo, consulta a nossa Política de devoluções para veres as tuas opções.
Os prazos de entrega abaixo são estimativas do tempo de trânsito depois de a encomenda ser expedida e acrescem ao tempo de processamento de 1–2 dias úteis referido acima.
📦 Atenção: em períodos de maior movimento (como épocas festivas ou promoções), a entrega pode demorar um pouco mais do que o habitual.
Dúvidas sobre a tua encomenda? Fala connosco à vontade em support@digidispo.shop.
🇪🇺 Dentro da UE: Enviamos para a maioria dos países europeus sem encargos alfandegários adicionais. Clientes em territórios especiais* ou em países fora da UE podem ter de pagar taxas alfandegárias ou de importação na entrega.
* Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Açores, Madeira, Ilhas Åland, territórios ultramarinos franceses (incluindo, entre outros, Guadalupe, Martinica, Reunião, Guiana Francesa, Mayotte, São Martinho, São Bartolomeu)
Países do EEE fora da UE: Suíça, Noruega, Islândia, Liechtenstein
🌍 Fora da UE — Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia: As encomendas para estes destinos seguem como envios internacionais e podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos (como IVA ou GST) ou taxas de desalfandegamento, dependendo das regras do teu país e do valor da tua encomenda. Quando estes encargos não são cobrados logo no checkout, são pagos pelo destinatário na entrega.
As autoridades aduaneiras definem estas taxas de forma independente e a DigiDispo não tem qualquer controlo sobre elas. Se tiveres dúvidas, recomendamos que consultes a alfândega do teu país. O desalfandegamento pode, por vezes, acrescentar alguns dias aos prazos de entrega estimados acima.
Se os encargos de importação não forem pagos, a transportadora pode devolver ou eliminar a encomenda. Se uma encomenda for destruída pela alfândega ou pela transportadora por este motivo, não podemos emitir um reembolso. Se a encomenda nos for devolvida, reembolsamos-te o valor, menos os custos de envio, manuseamento e alfândega incorridos.
Queremos que todas as encomendas cheguem até ti. Se algo correr mal durante o transporte, é assim que tratamos do assunto — e com que rapidez nos deves contactar para te podermos ajudar de forma eficaz.
Se o seguimento não indicar a entrega dentro do prazo de entrega estimado, contacta-nos em support@digidispo.shop no prazo de 30 dias após a data de entrega estimada, para podermos abrir um pedido de localização junto da transportadora. Regra geral, as transportadoras e os parceiros logísticos não conseguem localizar um envio depois de esse período passar, o que pode limitar a nossa capacidade de resolver o problema — por isso, quanto mais cedo falares connosco, melhor o resultado que conseguimos para ti.
Se o seguimento indicar que a tua encomenda foi entregue na morada que indicaste no checkout, mas ela não está nas tuas mãos, contacta-nos no prazo de 7 dias após a data de entrega. Antes disso, vale a pena:
O registo de "entregue" da transportadora na morada que indicaste serve como confirmação de que a encomenda chegou ao destino. Nestes casos, damos-te apoio: partilhamos os dados de seguimento e qualquer comprovativo de entrega disponível, para que possas dar seguimento junto da transportadora, que é quem está em melhor posição para localizar uma encomenda registada como entregue. Quando a entrega de uma encomenda na morada correta está confirmada, não podemos reembolsá-la nem substituí-la por uma perda ou roubo que aconteça depois da entrega, porque isso está fora do nosso controlo.
Às vezes, uma entrega não se concretiza à primeira tentativa. O que acontece a seguir depende do motivo.
Se a transportadora deixar a tua encomenda num ponto de recolha ou num posto de correios, normalmente tens um prazo limitado para a levantar. Se virmos que a tua encomenda está à espera, enviamos-te um lembrete. Se uma encomenda ficar por levantar mais de 7 dias após o primeiro aviso da transportadora, ou for devolvida ao remetente antes disso, consideramo-la não levantada.
Não podemos oferecer uma substituição gratuita nem um reembolso. Analisamos sempre estes casos um a um — se colaboraste ativamente com a transportadora para concluir a entrega e, mesmo assim, a encomenda se perdeu, contacta-nos e analisamos o caso como deve ser.
Contacta-nos. Investigamos junto da transportadora e combinamos contigo a melhor solução.
Em qualquer caso, fala connosco em support@digidispo.shop assim que notares um problema. Quanto mais cedo soubermos, mais opções temos.
