Política de reembolso

Na DigiDispo, a tua experiência é importante para nós e queremos que fiques feliz com a tua compra. Por isso, oferecemos uma Garantia de 30 dias: dinheiro de volta.

Tens o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega. A forma como o reembolso é calculado depende de quando fazes a devolução:

  • Até 14 dias após a entrega: reembolso total, sem custos.
  • Entre 15 e 30 dias após a entrega: reembolso menos uma taxa de reposição de stock de 20%, que cobre o manuseamento, a inspeção e a perda de valor de revenda.

Assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, o reembolso é emitido para o teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Como funciona:

  1. Contacta-nos - Antes de enviares o que quer que seja, manda-nos um e-mail para support@digidispo.shop com o número da tua encomenda e o motivo da devolução (não é obrigatório, mas ajuda-nos a melhorar.)

  2. Pede um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) - Assim que a devolução for aprovada, enviamos-te um número de devolução único e as instruções para o processo de devolução. Não podemos aceitar devoluções enviadas sem número RMA.

Condições:

  • Os artigos têm de estar por usar e no estado original
  • Os portes de devolução são por conta do cliente
  • Devoluções até 14 dias após a entrega são reembolsadas na totalidade; devoluções entre 15 e 30 dias estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 20%
  • Não podemos aceitar devoluções enviadas para uma morada diferente da que indicamos com o teu RMA

Queres fazer uma devolução? Contacta-nos em support@digidispo.shop

Danos & Problemas

Danos visíveis, defeitos à chegada ou artigo errado: verifica a tua encomenda assim que chegar e contacta-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Inclui uma foto do artigo e da embalagem para podermos resolver tudo rapidamente. Tratamos de uma substituição ou de um reembolso total, sem qualquer custo para ti.

Avarias que surgem mais tarde: a tua compra está coberta pela garantia legal de conformidade durante 2 anos a partir da entrega. Se o teu produto desenvolver uma avaria que não seja causada por desgaste normal, utilização indevida ou dano acidental, contacta-nos em support@digidispo.shop e nós avaliamos a situação. Esta garantia legal aplica-se para além da nossa política de devolução de 30 dias e não é limitada por ela.

Reembolsos

Avisamos-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução e dizemos-te se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso é feito automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que o teu banco ou a operadora do cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos em support@digidispo.shop.

Cancelamento de encomendas

As encomendas são enviadas automaticamente para o nosso centro logístico assim que são feitas, e o processamento costuma começar de imediato. Por isso, regra geral não conseguimos parar nem alterar um envio depois de a encomenda estar feita.

Isto não afeta os teus direitos. Se já não quiseres a tua encomenda:

  • Podes recusar a encomenda no momento da entrega, ou
  • Podes devolvê-la ao abrigo da nossa política de devolução de 30 dias, descrita acima.

Contacta-nos em support@digidispo.shop o mais depressa possível e dizemos-te qual é a melhor opção para a tua situação. Se nos contactaste antes de a tua encomenda ser expedida e não conseguimos pará-la a tempo, pagamos nós os portes de devolução — basta referi-lo quando falares connosco.

Taxas de reposição de stock

Devoluções pedidas depois dos primeiros 14 dias, mas ainda dentro do prazo de devolução de 30 dias, estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 20%, descontada do teu reembolso. Esta taxa cobre o manuseamento, a inspeção e a perda de valor de revenda. O estado do artigo devolvido pode afetar o valor final do reembolso.

Responsabilidades do cliente

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que uses um serviço de envio com seguimento ou que contrates um seguro de envio, para garantires que o artigo devolvido chega até nós. Sem comprovativo de envio, não podemos garantir a receção do artigo devolvido.

Envios recusados, não levantados ou destruídos

Se uma encomenda for recusada, não for levantada ou for devolvida ao remetente, isso não conta automaticamente como uma devolução concluída. A forma como tratamos o caso depende da causa — consulta a secção Entregas falhadas e encomendas não levantadas na nossa Política de envios para veres todos os detalhes.

Quando um envio é recusado, abandonado, destruído ou, por qualquer outro motivo, não nos é devolvido sem que a culpa seja nossa, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou de descontar quaisquer custos diretos incorridos, incluindo portes de devolução, taxas de manuseamento da transportadora, encargos alfandegários, taxas de armazenamento, taxas de destruição e perda da mercadoria, na medida em que a lei aplicável o permita.

Contacta-nos antes de recusares a entrega ou de organizares qualquer envio de devolução, para te podermos dar as instruções corretas.

Situações sem direito a reembolso

Não serão emitidos reembolsos se:

  • O produto não chegar porque a morada de envio indicada no checkout estava incorreta ou incompleta.
  • O produto for devolvido sem aprovação prévia (ou RMA) da nossa equipa de apoio.
  • Os artigos tiverem sido usados e/ou não forem devolvidos no estado original.